奉行“专业化、规范化、国际化”的发展战略坚持稳健经营、开拓创新的经营理念

泰康人寿始终奉行“专业化、规范化、国际化”的发展战略，坚持“稳健经营、开拓创新” 的经营理念，伴随着中国经济改革及开放程度的深化而不断前进。泰康人寿的全体员工，始终致力于为日益成长的工薪白领人群提供专业化、高品质的人寿保险服务，倡导青春、健康、时尚、幸福美满的工薪白领人群的现代生活观、现代消费观和家庭价值观。

泰康人寿自成立以来取得了长足的发展。2007年，泰康人寿实现规模保费收入342.37亿元，成功挺进内地寿险市场第四。2007年，泰康人寿总资产近1400亿元，净资产增长率超过270%；净利润在连续四年翻番基础上，同比增长3.3倍。在实现资本实力大幅提升和保持业务规模快速扩张的同时，泰康人寿业务质量不断提升，实现规模与价值双丰收。

2008年泰康人寿经受住了保险市场和资本市场的洗礼,紧紧抓住发展机遇,业务超常规发展;同时,风险控制、品质管理和价值增长全面丰收。全年实现保费收入577亿元,同比增长69%,继续保持内地寿险市场第四位;预计税后利润超过17亿元,偿付能力充足率超过200%。

泰康人寿保险股份有限公司总公司 北京市复兴门内大街156号泰康人寿大厦

泰康资产管理有限责任公司 北京市复兴门内大街156号泰康人寿大厦7层

泰康养老保险股份有限公司 北京市复兴门内大街156号泰康人寿大厦4层

北京分公司 北京市复兴门内大街156号泰康人寿大厦

湖北分公司 湖北省武汉市东湖高新技术开发区光谷大道金融港A1栋14、15层

广东分公司广东省广州市体育西路189号城建大厦18层

四川分公司 四川省成都市临江西路1号锦江国际19-21层610015

上海分公司上海市静安区威海路228号招商局广场26、25层20004

辽宁分公司 辽宁省沈阳市和平区中山路205号110002

江苏分公司 江苏省南京市白下区龙蟠中路323号210001

浙江分公司浙江省杭州市凤起路96号之俊大厦1、2、6、7层310003

山东分公司 山东省济南市经四路310号银工大厦西楼250001

河南分公司 河南省郑州市未来大道69号未来大厦11层450008

天津分公司 天津市和平区贵州路18号君悦大厦4层300051

陕西分公司 陕西省西安市长安北路39号开成大厦710061

重庆分公司 重庆市渝中区民族路168号光大银行大厦7-9层400010

福建分公司 福建省福州市温泉公园路28号鼓楼区社区服务中心大楼15层350003

厦门分公司 厦门市湖滨东路11号邮电广通大厦10层361004

湖南分公司 湖南省长沙市雨花区芙蓉中路二段337号佳天国际新城北栋1楼二号门面、北栋25层、26层D/G/I/J四室、28层410005

深圳分公司 广东省深圳市福田区深南中路1099号商业银行大厦4楼

安徽分公司安徽省合肥市长江中路423号长安大厦230061

大连分公司 辽宁省大连市中山区吉庆街61号116001

青岛分公司 山东省青岛市香港西路77号裕源大厦B区11层266071

宁波分公司 浙江省宁波市江北区人民路132号外滩大厦16层315020

河北分公司 河北省石家庄市中华北大街50号军创国际17层050000

黑龙江分公司黑龙江省哈尔滨市南岗区长江路208号150090

云南分公司 云南省昆明市白塔路131号金石广场9、10层650021

吉林分公司 吉林省长春市南关区通钢大厦3层 130022

长春市解放大路1562号中吉大厦21层130022

广西分公司 广西壮族自治区南宁市青秀区中柬路利海亚洲国际5号楼18、19层

山西分公司 山西省太原市府西街36号盛唐大厦6、7层030002

新疆分公司新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市黄河路2号恒昌大厦24层830000

江西分公司 江西省南昌市永叔路15号信达大厦18-20层330003

内蒙古分公司内蒙古自治区呼和浩特市新华西街明泽广场A座9-10楼010030

甘肃分公司　甘肃省兰州市东岗西路638号财富中心（中信银行）13层 730030

贵州分公司 贵州省贵阳市中华北路77号商业银行大厦9层、11层550001

宁夏分公司 宁夏银川市兴庆区解放西街31号建发现代城银座14-15层 750001

青海分公司 青海省西宁市新宁路四号（化工设计研究院3楼）810008

海南分公司海南省海口市国贸大道2号时代广场23楼517000

泰康人寿历史保费情况如下：

保险业内率先申请信用评级，泰康人寿从1996年的AA级跃居AAA——信用等级，成立至今没有一笔呆坏账

在国内成功首发保险业次级债券

具备充足的偿付能力重视防范金融风险，至今没有一笔呆坏账

泰康人寿作为一家新型的股份制寿险公司，非常重视防范金融风险，逐步建立了“三位一体” 的风险管理体系，即以经济资本与价值风险管理为基础，以合规体系建设与法律服务为主要内容、以独立内控评价和稽核检查为重要手段的全面风险管理框架，实施全面的风险、内控与合规管理；同时健全核保核赔体系，完善财务监控制度，加强稽核审计力度，使风险得到有效控制。泰康人寿坚持以“流动性、安全性和收益性”为原则，努力管好、用活资金，力争获得最大回报，自开业至今没有一笔呆坏账。泰康人寿按规定足额提取准备金，各项监控指标合理，经过上级监管部门的审核，具备充足的偿付能力。

全面通过ISO9001:2000国际标准(UKAS)质量体系认证的寿险公司

国际标准的规范化管理

泰康人寿一贯强调以制度促管理，以管理见效益，通过国际标准的规范管理求得健康发展。

建立专业委员会管理制度，成立预算委员会、投资委员会、两核委员会和风险委员会等，在日常管理和风险控制等方面发挥了重大作用。

成立个险事业部、员工福利计划事业部和银行保险事业部，建立并完善了以《基本法》为核心的业务管理制度和以“世纪圣典”为核心的激励制度。

成立运营中心，整合资源，优化流程，服务前置，集中控制风险。通过建立强大的后援服务体系，形成规模效益，降低运营成本，提高运营效率，为公司打造核心服务竞争能力奠定了强有力的基础。

建立财务预算制度，有效加强了成本控制和财务管理工作。完善了对重点业务开发的“风险监控数据库模型”。

2001年, 泰康人寿在国内率先引进国外大型先进寿险软件包，启用新型计算机软件系统：Life/Asia系统，并且成功将该软件进行中文化和本地化开发，投入实际应用。

个险、团险、银行保险新系统以及SAP财务系统在全国各个分公司和上百家支公司全面上线，大集中的业务处理模式得以全面确立和加强，为业务快速发展、控制风险、降低成本提供了有力的支持。

业内领先的行销支持系统MSS，为外勤人员提供了全天24小时的个人营销工作室，提升了个人寿险营销的服务水平。

面向全系统的“领先e步——OA办公自动化系统”顺利搭建，大大提高了工作效率，加强了内部沟通

以个人保险为核心，团体保险、银行保险和续期业务齐头发展产品涵盖少儿、女性、医疗、养老、重大疾病、意外伤害、分红、投连、万能保险等各方面

投资业务名列行业前茅

泰康资产管理有限责任公司正式挂牌 三大事业部相继成立

《国务院关于保险业改革发展的若干意见》出台之后，泰康人寿对公司愿景进行重新定位 ——致力于把公司建设成为“最具亲和力、最受市场青睐的大型保险金融服务集团”。

2006年3月23日，泰康资产管理有限责任公司正式挂牌营业，它是经中国保监会批准设立的专业资产管理公司，在公司资产管理中心的基础上组建而成，是国内债券市场、存款市场、基金和股票市场最重要的机构投资者之一。

2006年4月—7月，泰康人寿个险事业部、银行保险事业部、员工福利计划事业部相继成立，泰康人寿的管理架构转变为矩阵式管理，条块结合。这一组织管理体系的变革，为泰康人寿的业务发展注入了新的活力。

泰康人寿非常注重构建全面清晰的业务结构体系，形成了较为完善的以个人保险为核心，团险、银行保险和续期业务齐头发展的业务态势，为公司寿险业务的健康发展提供了保障。泰康人寿已形成定期及终身寿险、重大疾病保险、养老保险、医疗保险、少儿保险、意外保险、女性疾病保险、高额保障保险、分红保险、投资连结保险、万能保险等产品系列。截至2007年底，泰康人寿已累计为1300万客户提供保险服务，充分满足了大众对寿险服务的全方位、多层次的需求。

服务是寿险的生命

以诚信、规范、优质的服务赢得客户的信赖

把客户的利益放在第一位

开业以来，泰康人寿坚持把客户的利益放在第一位，使客户和公司真正成为利益共同体。截至2008年底，泰康人寿成立12年累计赔付支出达160亿元。理赔处于保险服务的核心环节，是保险公司兑现承诺，为客户提供保险保障的重要体现。从每年交几百元保费的客户，到一次趸交上百万元的客户，从第一个理赔案，到2003年的820万元个人寿险理赔案，泰康人寿专业的服务品质、热诚的服务精神从未改变。泰康人寿以及时、合理、高效的理赔服务，赢得了公司广大客户的信任。

保险业内率先推出100%电话回访制度，保护客户合法权益

自1999年率先在业界推出新契约“100%电话回访制度”以来，泰康人寿不断完善回访内容，改进回访方式。2004年开始实施超百电话回访,对已经回访成功的新契约客户进行再次回访，以此加强对营销员展业品质的管理，保护客户的合法权益，使“诚信服务”始终成为公司品牌核心价值的重要组成部分。

保险业内率先推出保单“通存通兑”业务

泰康人寿应用国际先进的LIFE/ASIA系统，在全国率先推出保单“通存通兑”业务，泰康人寿的客户在全国任意一家分公司或中心支公司均可办理保险合同变更、理赔等事宜，真正体现了泰康人寿“以客户为中心”的服务理念。

以人为本亲和诚信

优秀的企业文化是现代企业竞争制胜的关键，是企业发展战略和管理理念的浓缩和精华。泰康人寿倡导“以人为本、亲和诚信”的独特企业文化，树立“创新、奉献、分享、公平”的企业风尚。

构建“公开、公正、公平”的用人机制，营造“开放、学习、专业”的主流学习文化，提倡“教育是最大的福利，管理是严肃的爱”，致力于不断提高员工的专业化水平。

推行“制度文化、风险文化、诚信文化、执行文化和绩效文化”五大文化建设。

泰康人寿注重在公司各项活动中提升企业精神，使以人为本、亲和诚信的优秀企业文化深入人心，使员工自我价值与公司价值的实现联为一体，共同提升。

2008年1月，泰康人寿荣膺中国财经风云榜“2007年度最受信赖的寿险公司”称号。

2004-2007年，泰康在线连续四年荣获“中国商业网站百强”称号。

2007年11月，泰康人寿获得中国人力资源年度评选“行业十佳雇主企业”奖。

2007年11月，泰康人寿爱家理财荣获“最佳理财保险产品”称号。

2007年9月9日，泰康人寿荣获第二届亚洲品牌盛典“亚洲十大最具影响力品牌奖”，董事长兼首席执行官陈东升荣获“亚洲品牌十大最具影响力人物奖”和“亚洲品牌创新人物奖”两项殊荣。

2007年3月31日，泰康人寿荣获“中国最具竞争力30家金融机构”，董事长兼首席执行官陈东升荣获“2006中国保险业年度人物”。

2007年1月27日，泰康人寿荣获最受信赖的寿险公司称号，“爱家之约”荣获中国市场优秀寿险产品奖。

2006年12月，“泰康新生活广场”荣获中国客户关怀大会颁发的第一届“中国十大服务品牌”殊荣。2005年11月，泰康人寿荣获“中国企业客户关怀80强”和“最佳客户管理应用奖”。

2006年10月，泰康人寿荣获世界生产力大会“世界市场中国行业十大品牌”，董事长兼首席执行官陈东升荣获“推动中国品牌国际化50人”。2006年1月，泰康人寿荣获“最佳社会公益奖”。

2005年11月，泰康人寿获得“中国企业形象管理杰出贡献奖”。

2004年底，泰康人寿董事长兼首席执行官陈东升当选《财富》(中文版)“2004年度中国商人”，并成为《财富》封面人物。

2004—2006年，泰康人寿连续荣登中国企业500强。2003—2006年，泰康人寿连续当选“中国企业信息化500强”。

2004—2005年，泰康人寿荣获“2004中国最值得信赖的寿险公司”和“中国10大最受赞赏保险公司”。

2005年，泰康人寿“驶向泰康新生活”F1整合营销活动荣获中国杰出营销奖之“最佳创新奖”。

2004年12月，泰康人寿全面通过ISO9001:2000国际标准（UKAS）质量体系认证。

2004年12月，泰康人寿荣获中国人力资源年度“最具人才竞争力企业奖”。

2004年10月，泰康人寿荣获“年度企业文化优秀奖”。

2004年，泰康人寿荣获“最具成长力的寿险品牌”。

2003年3月，泰康人寿家庭保障计划产品与推广获得“北京市经济技术创新工程优秀成果”称号。

2003年，在国家工商行政管理总局、中华商标协会、*****等共同举办的“第三届中国商标大赛”中，“泰康人寿”注册商标荣获“2002中国十大公众喜爱商标”。

2001年，泰康人寿在保险业内率先采用国际惯例进行信用评级，三年内从AA级跃居AAA-信用等级。

2000年11月，经国务院同意、保监会批准，泰康人寿圆满完成外资募股。

2000年8月，泰康人寿总部入驻位于中华第一街—北京长安街上的泰康人寿大厦。

企业的成长离不开社会和民众，泰康人寿始终秉承“服务公众，回馈社会”的理念，在一系列的社会公益活动中体现企业的社会价值，融入中国大众生活。

1999年，捐款50万元在湖南省安乡县灾区建成泰康王家湾希望小学。

2003年开始，积极支持当代艺术在本土的发展，赞助“顶层空间”艺术活动和北京798艺术区。

2005年，为印度洋海啸受灾的国家民众捐款50万元。

2006年，捐资400万元赞助北京大学等8所名校的保险院系学生。

2007年12月，与全球杰出华裔数学家、美国哈佛大学教授丘成桐先生共同发起设立“丘成桐中学数学奖”。

2008年1月，向受罕见雪冻灾害袭击的湖南、贵州、安徽等灾区捐助300万元。

泰康人寿自成立以来，坚持在每年六一开展以关爱儿童为主题的公益活动；在高考期间开展“泰康绿荫”活动，为考生家长免费提供饮用水、避暑药及休息场所等。这些举动都体现了泰康人寿“回馈社会，奉献爱心” 的企业精神。

1996年11月，一个划破手指的小男孩，成为泰康人寿第一个理赔客户。

1997年10月，被保险人意外身故，泰康人寿向受益人支付60万元理赔款。

1999年5月，泰康人寿妥善处理了当年公司最大的个人寿险理赔案，累计支付240万元理赔款。

2001年8月16日，“泰康在线”受理了泰康人寿第一例网上保险理赔案，对客户进行了救援治疗及快速理赔。

2003年11月20日，被保险人因病身故，泰康人寿向受益人支付包括重大疾病保险金和附加住院医疗保险金等在内的总计820万元理赔款，圆满受理当年泰康人寿最大的寿险理赔案。

2004年11月，包头空难突降，两名被保险人身故，泰康人寿向受益人支付共计210万元的理赔款。

2006年3月，泰康人寿受理公司当年最大理赔案，向受益人支付132万元理赔款。

2007年2月，泰康人寿向因重大疾病住院的客户支付80万元理赔款。

2007年9月，泰康人寿向因疾病身故的客户支付近70万元理赔款。

2007年，泰康人寿当年支付理赔款总额7.5亿元。

截至2007年底，泰康人寿成立11年累计支付理赔款超过34亿元。

从1996年第一个理赔案，到2003年的820万元寿险理赔；从年交保险数百元的客户，到一次趸交上百万元的客户，泰康人寿专业的服务品质、诚信的服务精神从未改变。

2011年7月18日，泰康人寿保险股份有限公司董事长陈东升荣获“2010中国保险业年度人物”称号

陈东升董事长的获奖评语如下:“连续3年当选‘年度最具影响力企业领袖’的陈东升，率领泰康人寿历经15年的发展，成功迈入中国大型保险金融服务集团行列，并连续多年保持盈利。截至2010年，泰康人寿总资产近3000亿元，偿付能力充足率超170%。2010年，泰康人寿在价值管理和结构调整方面成效显著:各业务渠道累计实现新单价值同比增长24%，而银保期交保费同比增长逾248%，成为泰康人寿2010年产品结构调整的最大亮点。”陈董当选“中国保险业年度人物”，充分体现了行业、客户、舆论对陈董领导力和个人魅力的认同，体现了行业和市场对公司优秀业绩的认可，体现了泰康品牌影响力的深入人心。

2011年7月23日20时27分，北京至福州D301次列车行驶至温州双屿路段时，与杭州开往福州的D3115次列车发生严重追尾脱轨事故。截至24日中午，事故已造成35人死亡，210人受伤。泰康人寿快速启动理赔应急预案，派专人立即赶赴现场积极排查出险客户，开通理赔绿色通道，理赔排查工作仍在进行中。

事故发生后，泰康人寿第一时间成立了重大突发事件理赔应急小组。泰康人寿董事长陈东升高度重视，总公司专人负责，协调个、银、团等相关部门，总、分、支公司三地联动，通过媒体、医院等部门搜集到部分受伤及失踪人员名单，现正通过系统比对进行排查，并进行电话回访，暂未发现其出险客户。

据悉，泰康人寿已同时开通95522电话、泰康在线、泰康人寿官方微博等报案渠道和理赔绿色通道，一旦发现有其客户出险，将在第一时间进行理赔。

继携手携程、淘宝之后，泰康人寿启动新一轮渠道合作，登陆中国大型网络零售企业京东商城新近开通的保险频道，推出意外险、健康险等多款网销保险产品，为广大网络用户提供更加丰富、便利、自主的在线保险服务。

泰康人寿在京东商城上线的近10款保险产品均来自其官方网站——泰康在线，包含综合意外险、旅游意外险、交通意外险、母婴险、女性疾病、住院医疗险等险种，专为不同用户、不同年龄段的不同需求量身定做。为便于理解，泰康人寿对每款保险产品提供了产品介绍、投保须知、保险条款和案例分享等全方位资讯，用户可以在充分了解产品信息的基础上结合自身需求进行选择，对产品有疑问的用户还可在线联系泰康人寿客服专员，及时获得专业帮助。

泰康人寿相关负责人表示，选择在京东商城上销售保险，首先是因为京东商城的4000万庞大用户群中，大部分是保险公司的目标客户人群；其次，相对传统渠道，线上投保可便捷地实现货比三家，用户可自主选择最适合自己的保险，有效避免销售误导问题。

该负责人还透露，考虑到保险和一般商品有所区别，因此在产品上线前，泰康人寿与京东商城多次沟通，通力合作，对相关员工进行了专门培训，希望为用户提供更专业的咨询服务和更舒心的投保体验。未来，泰康人寿还将拓宽与京东商城的合作范围，推出健康保险、养老保险、理财保险等险种，全方位满足用户需求。

据了解，用户如果在京东商城上购买了不同保险公司的保险产品，可以通过京东账户在线查看、管理自己的全部保单，以便系统掌握自己的保障权益和保单状态，积极防范风险，为自己和家人的未来提供保障。

作为最早开拓电子商务平台的保险公司，泰康人寿一直不断创新，尝试不同的销售渠道，此次与京东商城的合作更体现了这一点。此前，泰康人寿就已经通过在淘宝开设旗舰店，向网络用户提供了交通意外保险、境内外旅游保险等意外险险种。

2012年12月16日，由凤凰网与凤凰卫视联合举办的“第一届凤凰财经峰会”在京开幕。在当晚举行的颁奖晚宴上，峰会主办方联合全国主流媒体，向为中国改革事业做出卓越贡献的个人和组织颁发了特别大奖——“改革动力”奖，旨在通过这一奖项向那些在改革开放浪潮中具有深远影响力的思想领跑者致敬。“九二派”企业家群体荣获“2012改革动力企业家”大奖，“九二派”领军人物泰康人寿董事长兼CEO陈东升出席晚宴，并接受颁奖。

颁奖词这样写道：“他们是一群‘叛逆者’，中国传统士大夫讲求‘学而优则仕’，他们反其道而行之。受1992年邓小平南巡讲话的感召，他们辞职下海、远离庙堂；他们是一群开拓者，白手起家、领跑拓荒，在追逐理想和财富的过程，也成为上世纪90年代以来经济增长的重要推动力量；他们更是一群追梦人，相信市场、拥抱市场，是中国企业家“实业报国、达济天下”的杰出代表。2012，最具改革动力企业家，“九二派”群体。”

保监会于2014年8月至9月底，组织天津、山西等18个保监局对人身保险公司开展银保业务专项检查，共抽查了19家人身保险公司的51家分支机构。

2015年1月末，保监会通报了开展银保业务专项检查发现的八大问题，对新华人寿、生命人寿、合众人寿、太平洋人寿、国华人寿、泰康人寿等多家保险公司点名并要求其整改。

检查发现，部分保险公司总公司财务制度未明确可否报销基层机构处置非正常满期给付与退保事件、处理客户投诉的相关费用和补贴，或规定的报销额度较低，导致基层机构采取虚列招待费、宣传费、会议费、虚列银保专管员佣金等违规手段套取资金，用于处置客户纠纷。中国人寿、华夏人寿、泰康人寿、合众人寿等公司此类问题尤为突出。 ^[5]